1. GENEL KOŞULLAR
[Şirket Adı] olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.
2. CAYMA HAKKI
2.1. Genel Cayma Hakkı Süresi:
- Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı tarihte başlar.
3. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE KOŞULLARI
3.1. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde:
- İsme özel yapılan ürünler
- Özel kesim veya ölçü ile hazırlanan ürünler
- Kişiselleştirilmiş tasarımlar
- Üzerine baskı/nakış yapılan ürünler
cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde sadece ayıplı mal durumunda iade kabul edilmektedir.
4. İADE SÜRECİ
4.1. İade İşlem Adımları:
- Müşteri hizmetlerimize iade talebinizi bildirin
- İade formumuzu doldurun
- Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla hazırlayın
- Size iletilecek kargo kodu ile ücretsiz gönderim yapın
5. İADE KOŞULLARI
5.1. İade Edilebilir Ürün Kriterleri:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olmalı
- Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalı
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalı
- Ürün seti ise tüm parçaları tam olmalı
6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
6.1. Ürün Değişimi:
- Beden/numara değişimi için 30 gün süreniz vardır
- Değişim için ürün kullanılmamış olmalıdır
- Stok durumuna göre farklı renk/model ile değişim yapılabilir
- Fiyat farkı olan ürünlerde ödeme/iade işlemi uygulanır
7. AYIPLI ÜRÜN İŞLEMLERİ
7.1. Ayıplı Ürün Durumunda:
- Ücretsiz onarım talep etme
- Ürünün değiştirilmesini talep etme
- Ücret iadesi talep etme
- Ayıp oranında indirim talep etme
haklarından birini kullanabilirsiniz.
8. İADE ÖDEMELERİ
8.1. Ödeme İade Süreçleri:
- Kredi kartı ödemelerinde 7-14 iş günü içinde iade
- Havale/EFT ödemelerinde 3-5 iş günü içinde iade
- Kapıda ödeme işlemlerinde banka hesabına iade
9. KARGO SÜREÇLERİ
9.1. İade Kargo Bilgileri:
- İade kargo ücreti firmamıza aittir
- Sadece anlaşmalı kargo firması ile gönderim yapılmalıdır
- Kargo kodu müşteri hizmetleri tarafından iletilecektir
10. İLETİŞİM
10.1. İade ve değişim işlemleri için bize ulaşın:
Müşteri Hizmetleri: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
WhatsApp Hattı: [WhatsApp Numarası]
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
11. YASAL HAKLAR
11.1. Bu politikada belirtilen koşullar, tüketicinin yasal haklarını kısıtlamaz.
11.2. Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüm haklarını saklı tutar.